Besoins et solutions – La transformation par l’innovation
AGRO-ALIMENTAIRE
Nestle´, premier acteur mondial de l’industrie agro-alimentaire, a de´cide´
de prendre le virage du numérique en 2010. A la suite d’une utilisation
désastreuse des réseaux sociaux par la multinationale, celle-ci a pris conscience
que le numérique revêtait désormais une importance critique et ne laissait
aucune place à l’erreur.
Cela a conduit Nestlé à mener une série d’audits et à élaborer une nouvelle
stratégie d’investissement numérique. Les nombreuses leçons à tirer auprès
des meilleurs acteurs du numérique offraient en effet l’opportunité de devancer
la concurrence. C’est pourquoi des liens ont été établi avec Amazon, Google,
Facebook et consorts, par l’envoi d’enquêteurs chargés de découvrir comment
tirer pleinement parti des progrès des technologies numériques. Une équipe
dédiée a été mise sur pied dans la Silicon Valley afin de se rapprocher
de ces entreprises et d’étudier les possibilités de « co-innovation ».
En outre, une équipe d’« accélération numérique » a été constituée au siège
du Groupe en Suisse. Des collaborateurs se sont portés volontaires afin d’être
détachés pour une durée de 6 à 12 mois pour une formation intensive, de façon
à aboutir à une communauté de vues et à partager les méthodes de travail, puis
à les transposer sur les marchés locaux pour une coordination et une adoption
plus rapides. Il existe même désormais des centres de formation « satellites »
en Chine, en Italie et dans d’autres pays.
L’objectif général était la mise en commun de nouvelles plateformes,
la possibilité de collaborer avec facilité et efficacité, l’exploitation de tous
les avantages d’échelle d’une marque internationale en matière de fabrication,
de distribution et de marketing, ainsi que l’application de nouvelles méthodes
de travail intégrant des technologies numériques susceptibles d’imprégner
l’entreprise dans son ensemble.
Le cœur du projet est le modèle SaaS (Software as a Service). Celui-ci
s’accompagne toutefois d’une détermination à instaurer une seule plateforme
de donne´es centralise´e, procurant à Nestle´ une vue globale unifie´e
de ses clients données B2B – et potentiellement B2C – et à favoriser ainsi
une optimisation de l’engagement clients, la recherche de nouveaux débouchés
pour l’offre complète de produits et de nouvelles sources de revenus.
Le principal intérêt de cette démarche réside dans la capacité d’obtenir
ces données universelles, de les interpréter et de les mettre à profit.
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